Инструкции о том, как анализировать отзывы пользователей о вашем приложении, выявлять проблемы и оптимизировать работу с отзывами.
1. Экспортируйте отзывы о приложении
Это можно сделать в инструменте Reviews & Replies Board.
Выберите все отзывы в стране за определенный период (он может зависеть от общего количества отзывов, но мы рекомендуем экспортировать отзывы за последние 180 дней).
2. Категоризируйте отзывы
(например, положительные отзывы, предложения, ошибки, отзывы с одной звездой и т. д.).
У каждого приложения помимо универсальных отзывов (которые актуальны для любого приложения), есть специфичные ("Не работает Яндекс+"). Категории должны быть как можно более узкими.
Аналогичным образом можно проанализировать отзывы о приложениях конкурентов. Это поможет вам понять, какие проблемы актуальны для вашей целевой аудитории, и подготовить ответы на подобные вопросы для своего приложения.
3. Создайте тематические кластеры
Сгруппируйте отзывы пользователей в тематические категории по ключевым словам - это поможет более точно автоматизировать ответы.
Например, вы можете создать категорию под названием «Слишком много рекламы». В этой категории вы определите такие темы, как «реклама», „деньги“ или «купить». Если отзыв содержит любое из этих слов, он будет автоматически соотнесен с этой категорией и вызовет соответствующий ответ.
Другой случай: для положительных отзывов (например, 5-звездочных) можно задать такие темы, как «понравилось» или «топ».
Эти данные можно использовать для создания тегов и их категорий в Asodesk. Темы также пригодятся в качестве условий для правил автотегов и автоответов.
4. Создайте шаблоны ответов
Напишите три-четыре ответа на отзывы по каждой теме. Ориентируйтесь на стиль ответов, которые вы ранее оставляли на отзывы пользователей.
Для Google Play стоит использовать ключевые слова из семантического ядра в некоторых ответах, поскольку они индексируются магазином.
Шаблонами ответов можно управлять в Asodesk. Они также могут использоваться автоответами.
Посмотрите другие статьи о работе с отзывами пользователей:
Хотите знать о наших продуктах и услугах больше или задать вопрос? Будем рады помочь!
Нажмите на значок поддержки в правом нижнем углу или напишите на hello@asodesk.com.