--- title: Templates description: Использование шаблонов для ответов на отзывы пользователей помогает сэкономить время и сохранить единообразие в коммуникации. Они позволяют поддерживать профессиональный тон и эффективно реагировать н --- [Перейти к содержимому](https://help.asodesk.com/ru/templates#main-content) - [Русский](https://help.asodesk.com/ru/templates) - [English](https://help.asodesk.com/templates) Русский Показать подменю для переводов ![Asodesk logo.svg](https://help.asodesk.com/hubfs/Asodesk%20logo.svg) Открыть основную навигацию Закрыть основную навигацию - - [Русский](https://help.asodesk.com/ru/templates) - [English](https://help.asodesk.com/templates) Русский Показать подменю для переводов - [Платформа Asodesk](https://hq.asodesk.com/) [Платформа Asodesk](https://hq.asodesk.com/) Советы и ответы от команды Asodesk - Результаты отсутствуют, так как поле поиска является пустым. 1. [Справочный центр](https://help.asodesk.com/ru?hsLang=ru) 2. [Оценки и Отзывы](https://help.asodesk.com/ru/%D0%BE%D1%86%D0%B5%D0%BD%D0%BA%D0%B8-%D0%B8-%D0%BE%D1%82%D0%B7%D1%8B%D0%B2%D1%8B?hsLang=ru) 3. [Автоматизация](https://help.asodesk.com/ru/%D0%BE%D1%86%D0%B5%D0%BD%D0%BA%D0%B8-%D0%B8-%D0%BE%D1%82%D0%B7%D1%8B%D0%B2%D1%8B?hsLang=ru#%D0%B0%D0%B2%D1%82%D0%BE%D0%BC%D0%B0%D1%82%D0%B8%D0%B7%D0%B0%D1%86%D0%B8%D1%8F) # Templates Использование шаблонов для ответов на отзывы пользователей помогает сэкономить время и сохранить единообразие в коммуникации. Они позволяют поддерживать профессиональный тон и эффективно реагировать на частые вопросы, жалобы и предложения. Кроме того, шаблоны снижают риск ошибок и ускоряют работу команды, что положительно влияет на удовлетворенность клиентов. Однако важно при необходимости персонализировать ответы, чтобы пользователи чувствовали внимание к их мнению. Перед отправкой рекомендуем внести небольшие изменения в шаблон, чтобы сделать сообщение более индивидуальным.   Чтобы открыть инструмент Templates, перейдите в раздел Reviews & Ratings и выберите в верхнем меню Automation → Templates: ![](https://help.asodesk.com/hs-fs/hubfs/%D0%A1%D0%BD%D0%B8%D0%BC%D0%BE%D0%BA%20%D1%8D%D0%BA%D1%80%D0%B0%D0%BD%D0%B0%202025-03-27%20%D0%B2%2016-17-41-png.png?width=563&height=186&name=%D0%A1%D0%BD%D0%B8%D0%BC%D0%BE%D0%BA%20%D1%8D%D0%BA%D1%80%D0%B0%D0%BD%D0%B0%202025-03-27%20%D0%B2%2016-17-41-png.png)   Вы увидите все стандартные шаблоны ответов. В Asodesk мы создали шаблоны на 10 языках: английском, японском, китайском, немецком, испанском, итальянском, русском, французском, португальском и корейском. Используя эти шаблоны, вы сможете отвечать на отзывы иностранных пользователей без помощи переводчика.  ![](https://help.asodesk.com/hs-fs/hubfs/image-png-Mar-27-2025-01-29-49-4717-PM.png?width=670&height=358&name=image-png-Mar-27-2025-01-29-49-4717-PM.png)   Вы также можете добавить в систему свои собственные шаблоны. Сначала определите, в какой папке или подпапке будет находиться новый шаблон. **Чтобы добавить новую папку**, прокрутите страницу вниз и нажмите кнопку Create New Folder. **Чтобы добавить подпапку**, нажмите кнопку Create Subfolder расположенную в правом верхнем углу каждой папки. Введите название и текст шаблона, а затем **сохраните** его. ![](https://help.asodesk.com/hs-fs/hubfs/image-png-Mar-27-2025-01-36-02-7912-PM.png?width=417&height=215&name=image-png-Mar-27-2025-01-36-02-7912-PM.png) Если вы предпочитаете не создавать шаблоны вручную в интерфейсе Asodesk, вы можете **импортировать готовые шаблоны**. 1. Нажмите на кнопку Import Templates. 2. Загрузите наш образец документа. 3. Заполните столбцы в документе.  ![](https://help.asodesk.com/hs-fs/hubfs/image-png-Mar-27-2025-01-44-19-6764-PM.png?width=670&height=110&name=image-png-Mar-27-2025-01-44-19-6764-PM.png) Важно убедиться, что название каждого шаблона уникально, иначе только один шаблон будет успешно загружен, так как повторные варианты не будут приняты.    4.  Загрузите заполненный файл в Asodesk. ![](https://help.asodesk.com/hs-fs/hubfs/image-png-Mar-27-2025-01-46-06-1711-PM.png?width=353&height=585&name=image-png-Mar-27-2025-01-46-06-1711-PM.png)   Созданные вами шаблоны можно использовать в [Reviews & Replies board](https://help.asodesk.com/ru/reviews-replies-board?hsLang=ru). Просто выберите шаблон при ответе на отзывы пользователей. ![](https://help.asodesk.com/hs-fs/hubfs/image-png-Mar-27-2025-01-49-58-4435-PM.png?width=424&height=466&name=image-png-Mar-27-2025-01-49-58-4435-PM.png) Шаблоны также понадобятся для [автоответов](https://help.asodesk.com/ru/auto-replies?hsLang=ru), поскольку вам нужно будет выбрать шаблон, папку или подпапку, которые будут использоваться для автоматической отправки ответов на отзывы.   --- Хотите знать о наших продуктах и услугах больше или задать вопрос? Будем рады помочь! Нажмите на значок поддержки в правом нижнем углу или напишите на hello@asodesk.com. - [Начало работы](https://help.asodesk.com/ru/%D0%BD%D0%B0%D1%87%D0%B0%D0%BB%D0%BE-%D1%80%D0%B0%D0%B1%D0%BE%D1%82%D1%8B?hsLang=ru#main-content) - [Пробный Период](https://help.asodesk.com/ru/%D0%BD%D0%B0%D1%87%D0%B0%D0%BB%D0%BE-%D1%80%D0%B0%D0%B1%D0%BE%D1%82%D1%8B?hsLang=ru#%D0%BF%D1%80%D0%BE%D0%B1%D0%BD%D1%8B%D0%B9-%D0%BF%D0%B5%D1%80%D0%B8%D0%BE%D0%B4) - [Учетная Запись](https://help.asodesk.com/ru/%D0%BD%D0%B0%D1%87%D0%B0%D0%BB%D0%BE-%D1%80%D0%B0%D0%B1%D0%BE%D1%82%D1%8B?hsLang=ru#%D1%83%D1%87%D0%B5%D1%82%D0%BD%D0%B0%D1%8F-%D0%B7%D0%B0%D0%BF%D0%B8%D1%81%D1%8C) - [Работа с Командой](https://help.asodesk.com/ru/%D0%BD%D0%B0%D1%87%D0%B0%D0%BB%D0%BE-%D1%80%D0%B0%D0%B1%D0%BE%D1%82%D1%8B?hsLang=ru#%D1%80%D0%B0%D0%B1%D0%BE%D1%82%D0%B0-%D1%81-%D0%BA%D0%BE%D0%BC%D0%B0%D0%BD%D0%B4%D0%BE%D0%B9) - [ASO Инструменты](https://help.asodesk.com/ru/aso-%D0%B8%D0%BD%D1%81%D1%82%D1%80%D1%83%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D1%82%D1%8B?hsLang=ru#main-content) - [Начало работы](https://help.asodesk.com/ru/aso-%D0%B8%D0%BD%D1%81%D1%82%D1%80%D1%83%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D1%82%D1%8B?hsLang=ru#%D0%BD%D0%B0%D1%87%D0%B0%D0%BB%D0%BE-%D1%80%D0%B0%D0%B1%D0%BE%D1%82%D1%8B) - [ASO-Аналитика](https://help.asodesk.com/ru/aso-%D0%B8%D0%BD%D1%81%D1%82%D1%80%D1%83%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D1%82%D1%8B?hsLang=ru#aso-%D0%B0%D0%BD%D0%B0%D0%BB%D0%B8%D1%82%D0%B8%D0%BA%D0%B0) - [Ключевые слова](https://help.asodesk.com/ru/aso-%D0%B8%D0%BD%D1%81%D1%82%D1%80%D1%83%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D1%82%D1%8B?hsLang=ru#%D0%BA%D0%BB%D1%8E%D1%87%D0%B5%D0%B2%D1%8B%D0%B5-%D1%81%D0%BB%D0%BE%D0%B2%D0%B0) - [Аналитика Магазинов Приложений](https://help.asodesk.com/ru/aso-%D0%B8%D0%BD%D1%81%D1%82%D1%80%D1%83%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D1%82%D1%8B?hsLang=ru#%D0%B0%D0%BD%D0%B0%D0%BB%D0%B8%D1%82%D0%B8%D0%BA%D0%B0-%D0%BC%D0%B0%D0%B3%D0%B0%D0%B7%D0%B8%D0%BD%D0%BE%D0%B2-%D0%BF%D1%80%D0%B8%D0%BB%D0%BE%D0%B6%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B9) - [Конкуренты](https://help.asodesk.com/ru/aso-%D0%B8%D0%BD%D1%81%D1%82%D1%80%D1%83%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D1%82%D1%8B?hsLang=ru#%D0%BA%D0%BE%D0%BD%D0%BA%D1%83%D1%80%D0%B5%D0%BD%D1%82%D1%8B) - [Конструктор Страниц](https://help.asodesk.com/ru/aso-%D0%B8%D0%BD%D1%81%D1%82%D1%80%D1%83%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D1%82%D1%8B?hsLang=ru#%D0%BA%D0%BE%D0%BD%D1%81%D1%82%D1%80%D1%83%D0%BA%D1%82%D0%BE%D1%80-%D1%81%D1%82%D1%80%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D1%86) - [Оценки и Отзывы](https://help.asodesk.com/ru/%D0%BE%D1%86%D0%B5%D0%BD%D0%BA%D0%B8-%D0%B8-%D0%BE%D1%82%D0%B7%D1%8B%D0%B2%D1%8B?hsLang=ru#main-content) - [Reviews & Replies Board](https://help.asodesk.com/ru/%D0%BE%D1%86%D0%B5%D0%BD%D0%BA%D0%B8-%D0%B8-%D0%BE%D1%82%D0%B7%D1%8B%D0%B2%D1%8B?hsLang=ru#reviews-replies-board) - [Аналитика](https://help.asodesk.com/ru/%D0%BE%D1%86%D0%B5%D0%BD%D0%BA%D0%B8-%D0%B8-%D0%BE%D1%82%D0%B7%D1%8B%D0%B2%D1%8B?hsLang=ru#%D0%B0%D0%BD%D0%B0%D0%BB%D0%B8%D1%82%D0%B8%D0%BA%D0%B0) - [Автоматизация](https://help.asodesk.com/ru/%D0%BE%D1%86%D0%B5%D0%BD%D0%BA%D0%B8-%D0%B8-%D0%BE%D1%82%D0%B7%D1%8B%D0%B2%D1%8B?hsLang=ru#%D0%B0%D0%B2%D1%82%D0%BE%D0%BC%D0%B0%D1%82%D0%B8%D0%B7%D0%B0%D1%86%D0%B8%D1%8F) - [Магазины приложений](https://help.asodesk.com/ru/%D0%BC%D0%B0%D0%B3%D0%B0%D0%B7%D0%B8%D0%BD%D1%8B-%D0%BF%D1%80%D0%B8%D0%BB%D0%BE%D0%B6%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B9?hsLang=ru#main-content) - [App Store](https://help.asodesk.com/ru/%D0%BC%D0%B0%D0%B3%D0%B0%D0%B7%D0%B8%D0%BD%D1%8B-%D0%BF%D1%80%D0%B8%D0%BB%D0%BE%D0%B6%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B9?hsLang=ru#app-store) - [Google Play](https://help.asodesk.com/ru/%D0%BC%D0%B0%D0%B3%D0%B0%D0%B7%D0%B8%D0%BD%D1%8B-%D0%BF%D1%80%D0%B8%D0%BB%D0%BE%D0%B6%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B9?hsLang=ru#google-play) - [RuStore](https://help.asodesk.com/ru/%D0%BC%D0%B0%D0%B3%D0%B0%D0%B7%D0%B8%D0%BD%D1%8B-%D0%BF%D1%80%D0%B8%D0%BB%D0%BE%D0%B6%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B9?hsLang=ru#rustore) - [Huawei AppGallery](https://help.asodesk.com/ru/%D0%BC%D0%B0%D0%B3%D0%B0%D0%B7%D0%B8%D0%BD%D1%8B-%D0%BF%D1%80%D0%B8%D0%BB%D0%BE%D0%B6%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B9?hsLang=ru#huawei-appgallery) - [Samsung Galaxy Store](https://help.asodesk.com/ru/%D0%BC%D0%B0%D0%B3%D0%B0%D0%B7%D0%B8%D0%BD%D1%8B-%D0%BF%D1%80%D0%B8%D0%BB%D0%BE%D0%B6%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B9?hsLang=ru#samsung-galaxy-store) - [Интеграции](https://help.asodesk.com/ru/%D0%B8%D0%BD%D1%82%D0%B5%D0%B3%D1%80%D0%B0%D1%86%D0%B8%D0%B8?hsLang=ru#main-content) - [Общая информация](https://help.asodesk.com/ru/%D0%B8%D0%BD%D1%82%D0%B5%D0%B3%D1%80%D0%B0%D1%86%D0%B8%D0%B8?hsLang=ru#%D0%BE%D0%B1%D1%89%D0%B0%D1%8F-%D0%B8%D0%BD%D1%84%D0%BE%D1%80%D0%BC%D0%B0%D1%86%D0%B8%D1%8F) - [Интеграции для ответов на отзывы](https://help.asodesk.com/ru/%D0%B8%D0%BD%D1%82%D0%B5%D0%B3%D1%80%D0%B0%D1%86%D0%B8%D0%B8?hsLang=ru#%D0%B8%D0%BD%D1%82%D0%B5%D0%B3%D1%80%D0%B0%D1%86%D0%B8%D0%B8-%D0%B4%D0%BB%D1%8F-%D0%BE%D1%82%D0%B2%D0%B5%D1%82%D0%BE%D0%B2-%D0%BD%D0%B0-%D0%BE%D1%82%D0%B7%D1%8B%D0%B2%D1%8B) - [Отчеты и уведомления: : Slack, Telegram, Email](https://help.asodesk.com/ru/%D0%B8%D0%BD%D1%82%D0%B5%D0%B3%D1%80%D0%B0%D1%86%D0%B8%D0%B8?hsLang=ru#%D0%BE%D1%82%D1%87%D0%B5%D1%82%D1%8B-%D0%B8-%D1%83%D0%B2%D0%B5%D0%B4%D0%BE%D0%BC%D0%BB%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D1%8F-slack-telegram-email) - [Настройка Отчетов и Уведомлений](https://help.asodesk.com/ru/%D0%B8%D0%BD%D1%82%D0%B5%D0%B3%D1%80%D0%B0%D1%86%D0%B8%D0%B8?hsLang=ru#%D0%BD%D0%B0%D1%81%D1%82%D1%80%D0%BE%D0%B9%D0%BA%D0%B0-%D0%BE%D1%82%D1%87%D0%B5%D1%82%D0%BE%D0%B2-%D0%B8-%D1%83%D0%B2%D0%B5%D0%B4%D0%BE%D0%BC%D0%BB%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B9) - [API](https://help.asodesk.com/ru/%D0%B8%D0%BD%D1%82%D0%B5%D0%B3%D1%80%D0%B0%D1%86%D0%B8%D0%B8?hsLang=ru#api) - [Экспорт данных](https://help.asodesk.com/ru/%D0%B8%D0%BD%D1%82%D0%B5%D0%B3%D1%80%D0%B0%D1%86%D0%B8%D0%B8?hsLang=ru#%D1%8D%D0%BA%D1%81%D0%BF%D0%BE%D1%80%D1%82-%D0%B4%D0%B0%D0%BD%D0%BD%D1%8B%D1%85) - [Тарифы и Оплата](https://help.asodesk.com/ru/%D1%82%D0%B0%D1%80%D0%B8%D1%84%D1%8B-%D0%B8-%D0%BE%D0%BF%D0%BB%D0%B0%D1%82%D0%B0?hsLang=ru#main-content) - [Оплата](https://help.asodesk.com/ru/%D1%82%D0%B0%D1%80%D0%B8%D1%84%D1%8B-%D0%B8-%D0%BE%D0%BF%D0%BB%D0%B0%D1%82%D0%B0?hsLang=ru#%D0%BE%D0%BF%D0%BB%D0%B0%D1%82%D0%B0) - [Управление подпиской](https://help.asodesk.com/ru/%D1%82%D0%B0%D1%80%D0%B8%D1%84%D1%8B-%D0%B8-%D0%BE%D0%BF%D0%BB%D0%B0%D1%82%D0%B0?hsLang=ru#%D1%83%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%B2%D0%BB%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5-%D0%BF%D0%BE%D0%B4%D0%BF%D0%B8%D1%81%D0%BA%D0%BE%D0%B9) - [Keyword Boost](https://help.asodesk.com/ru/keyword-boost?hsLang=ru) - [Дополнительные материалы](https://help.asodesk.com/ru/%D0%B4%D0%BE%D0%BF%D0%BE%D0%BB%D0%BD%D0%B8%D1%82%D0%B5%D0%BB%D1%8C%D0%BD%D1%8B%D0%B5-%D0%BC%D0%B0%D1%82%D0%B5%D1%80%D0%B8%D0%B0%D0%BB%D1%8B?hsLang=ru) - [Советы и кейсы](https://help.asodesk.com/ru/%D1%81%D0%BE%D0%B2%D0%B5%D1%82%D1%8B-%D0%B8-%D0%BA%D0%B5%D0%B9%D1%81%D1%8B?hsLang=ru) [![Chill listening crop-3](https://help.asodesk.com/hubfs/Asodesk%20logo-1.svg "Chill listening crop-3")](http://asodesk.com?hsLang=ru) Copyright © 2026, asodesk.com