Использование шаблонов для ответов на отзывы пользователей помогает сэкономить время и сохранить единообразие в коммуникации. Они позволяют поддерживать профессиональный тон и эффективно реагировать на частые вопросы, жалобы и предложения. Кроме того, шаблоны снижают риск ошибок и ускоряют работу команды, что положительно влияет на удовлетворенность клиентов.
Однако важно при необходимости персонализировать ответы, чтобы пользователи чувствовали внимание к их мнению. Перед отправкой рекомендуем внести небольшие изменения в шаблон, чтобы сделать сообщение более индивидуальным.
Чтобы открыть инструмент Templates, перейдите в раздел Reviews & Ratings и выберите в верхнем меню Automation → Templates:
Вы увидите все стандартные шаблоны ответов. В Asodesk мы создали шаблоны на 10 языках: английском, японском, китайском, немецком, испанском, итальянском, русском, французском, португальском и корейском. Используя эти шаблоны, вы сможете отвечать на отзывы иностранных пользователей без помощи переводчика.
Вы также можете добавить в систему свои собственные шаблоны.
Сначала определите, в какой папке или подпапке будет находиться новый шаблон.
Чтобы добавить новую папку, прокрутите страницу вниз и нажмите кнопку Create New Folder.
Чтобы добавить подпапку, нажмите кнопку Create Subfolder расположенную в правом верхнем углу каждой папки.
Введите название и текст шаблона, а затем сохраните его.
Если вы предпочитаете не создавать шаблоны вручную в интерфейсе Asodesk, вы можете импортировать готовые шаблоны.
- Нажмите на кнопку Import Templates.
- Загрузите наш образец документа.
- Заполните столбцы в документе.
Важно убедиться, что название каждого шаблона уникально, иначе только один шаблон будет успешно загружен, так как повторные варианты не будут приняты.
4. Загрузите заполненный файл в Asodesk.
Созданные вами шаблоны можно использовать в Reviews & Replies board. Просто выберите шаблон при ответе на отзывы пользователей.
Шаблоны также понадобятся для автоответов, поскольку вам нужно будет выбрать шаблон, папку или подпапку, которые будут использоваться для автоматической отправки ответов на отзывы.
Хотите знать о наших продуктах и услугах больше или задать вопрос? Будем рады помочь!
Нажмите на значок поддержки в правом нижнем углу или напишите на hello@asodesk.com.