|
В этой статье: |
Общая информация
Reviews & Replies Board - это основной инструмент Asodesk для работы с отзывами пользователей. Этот инструмент упрощает процесс мониторинга отзывов в магазинах приложений, гарантируя, что ни один ценный отзыв не останется незамеченным.
Независимо от того, хотите ли вы решить проблемы, выразить благодарность за положительные комментарии или собрать мнения для будущих улучшений, Reviews & Replies Board является важным звеном для создания прочных отношений с вашими пользователями.
Чтобы открыть Reviews & Replies Board, нажмите на Reviews & Ratings в левом меню:
Слева расположены фильтры, позволяющие сортировать отзывы по различным критериям, чтобы вы могли быстро сфокусироваться на наиболее значимых отзывах.
Существует два типа фильтров:
Фильтры по отзывам:
- Сountry / language - страна / язык отзыва (зависит от магазина приложений);
- Временной период;
- Рейтинг отзыва;
- Опции All Reviews (Все отзывы) и Require Attention (отзывы, на которые нет ответов, и рейтинг 3 звезды или ниже)
- Review changed / No changes - отзывы, измененные пользователями (became better - оценка улучшилась, became worse - оценка ухудшилась) / отзывы без изменений;
- Featured Reviews - отзывы, которые отображаются первыми на странице магазина приложений;
- Deleted / not deleted - удаленные / не удаленные отзывы;
- Favorite (отзывы, которые вы отметили звездочкой) / Not Favorite;
- Review length - длина отзыва в символах;
- Отзывы, отмеченные определенным тегом, или отзывы без тегов.
Фильтры по ответам:
- По умолчанию выбраны все отзывы (All). Можно отфильтровать отзывы по тиммейтам, отправившим ответы (Replied by...), отзывам, на которые вы пожаловались (Reported a concern), или отзывам без ответов (No replies).
- Отзывы, ответы на которые находятся в стадии обработки и еще не опубликованы (Processing) / ответы с ошибкой отправки (Error).
- Pending reply - Ответы, ожидающие одобрения на отправку (эта опция доступна для автоматических ответов)
- Отзывы с ответами, которые были отправлены автоматически.
Здесь же вы можете настроить различные отчеты и уведомления, а также экспортировать отзывы для дальнейшего анализа.
Ниже есть возможность сохранить набор выбранных фильтров для дальнейшего использования.
Тиммейт с ролью Root может сохранять фильтры для всех пользователей.
Другие тиммейты могут сохранять личные фильтры, невидимые для остальных.
В центральной части инструмента находится список отзывов.
Вы можете найти отзыв по его содержанию или тексту ответа, используя строку поиска.
Сортируйте отзывы по дате публикации, длине или рейтингу.
Кнопка справа открывает настройки перевода. Выберите язык, на который вы хотите перевести текст отзыва, и включите опцию Auto-translate, чтобы все отзывы переводились каждый раз, когда вы открываете Reviews & Replies board.
В пределах списка вы можете выполнять следующие действия с отзывами:
- Добавить отзыв в избранное, отметив его звездочкой;
- Перевести отзыв;
- Добавить тег к отзыву;
- Кнопки в правом верхнем углу позволяют копировать ссылку на отзыв и отправлять его коллегам по электронной почте.
- Кнопка Permalink открывает отдельную страницу с отзывом. Здесь вы также можете взаимодействовать с отзывом:
Вернемся к списку отзывов: при нажатии на отзыв или кнопку ответа открывается панель справа:
Отсюда можно отправить ответ на отзыв вручную или с помощью заранее подготовленного шаблона. Также есть возможность отправить случайный шаблон из выбранной папки.
Чтобы отправлять ответы на отзывы или жалобы, необходима интеграция с консолью магазина приложений.
Часто задаваемые впросы
Что такое Report a Concern?
Если вы столкнулись со спамными, оскорбительными или неуместными отзывами, вы можете потребовать их удаления, сообщив о них с помощью нашей функции Report a Concern.
Чтобы жаловаться на отзывы в Google Play Store, необходимо настроить специальную интеграцию. Она также будет использоваться для более частого обновления отзывов.
Как часто обновляется список отзывов?
По умолчанию отзывы обновляются каждые 3 часа. Если у вас есть интеграция с одной из хелпдеск-систем, отзывы будут обновляться каждый час.
Благодаря интеграции Report a Concern для Google Play, отзывы обновляются каждые 30 минут.
Почему я не вижу сегодняшних отзывов?
В App Store модерация отзывов может занимать до трех дней с момента отправки пользователем отзыва до его публикации на странице приложения.
В Google Play новые отзывы появляются с задержкой до 24 часов с момента их отправки. Узнать большеЧто можно сделать при помощи галочки?
Поставив галочки рядом с отзывами, вы сможете ответить на них, не переключаясь каждый раз на другой отзыв.
Почему я не могу отправлять длинные ответы на отзывы в Google Play?
В Google Play Store существует ограничение в 350 символов для отзывов и ответов, поэтому мы установили такое же ограничение в Asodesk.
Хотите знать о наших продуктах и услугах больше или задать вопрос? Будем рады помочь!
Нажмите на значок поддержки в правом нижнем углу или напишите на hello@asodesk.com.