|
В этой статье: |
Общая информация
Используйте Telegram, чтобы быстро отвечать на отзывы и работать с ними без необходимости использовать десктопную версию Asodesk. С помощью этой удобной функции вы сможете ускорить работу с отзывами.
Как работает отчет
После того как вы включите Reply to Reviews report в Connections Hub, отзывы будут автоматически отправляться в выбранные вами каналы. В интерфейсе Telegram появится сообщение, на которое вы сможете отправить свой ответ.
Вы также можете выбрать готовый шаблон ответа от Asodesk в Telegram, нажав на Reply→Templates:
Как настроить отчет
Для начала необходимо перейти в Telegram, чтобы подключить бота и получить ID для настройки уведомлений в Asodesk. Бот подключается как к Telegram-каналу, так и к групповому чату.
Группы:
Группы — это интерактивные чаты , в которых участники могут отправлять сообщения.
1. Нажмите здесь, чтобы добавить бота в свою группу, или найдите @asodesk_alert_bot вручную.
2. Добавьте этого бота как администратора в группу;
3. Отправьте /get_chat_id в группе.
Для тредов: отправьте /get_thread_id в конкретной теме.
Каналы:
Каналы — это трансляционные чаты, в которых только администраторы могут публиковать сообщения.
1. Нажмите здесь, чтобы добавить бота в свой канал (отобразятся каналы, в которых вы являетесь администратором, затем выберите канал).
2. Бот автоматически отправит ID чата после добавления как администратора.
/get_chat_id работает только в тех группах, где вы можете отправлять сообщения.
ID чата обычно представляет собой отрицательное число.
После добавления бота в канал или группу:
1. Перейдите на вкладку Connections Hub, расположенную в левом меню.
2. Нажмите на кнопку 'Create' в правом верхнем углу и выберите Telegram Notification.
3. Укажите имя канала в поле Channel Name; в поле Chat ID вставьте полученный ID (отрицательное число) из Telegram;
Необязательно: вставьте Thread ID, если хотите получать уведомления в комментариях к конкретному посту.
4. Нажмите на 'Reply to reviews report', затем включите опцию 'Respond to every new and updated review by Telegram'.
5. Настройте параметры отзывов, на которые вы хотите отвечать из Telegram:
- Выберите тип отзывов: all reviews (все отзывы), updated reviews (измененные отзывы), reviews that have got worse (отзывы, оценка у которых понизилась), or reviews that have got better (отзывы, оценка у которых повысилась).
- Задайте import history: укажите количество отзывов, которое вы хотите получить сразу после запуска отчета.
- Выберите рейтинг отзывов, которые вы хотите получать.
- Выберите длину отзывов, которые вы хотите получать: больше или меньше 3 слов.
Чтобы отвечать на отзывы пользователей, необходимо интегрировать консоль магазина приложений с Asodesk.