Сэкономьте время на анализе отзывов и отправке ответов на них с помощью функции автоответов.
Инструмент Auto-Replies позволит вам настроить автоматическую отправку ответов на отзывы пользователей для вашего приложения.
Автоматическая отправка ответов на отзывы пользователей экономит время и ресурсы, позволяя оперативно реагировать на обратную связь с клиентами. Это способствует повышению уровня удовлетворенности и лояльности, поскольку пользователи чувствуют, что их мнение учитывается.
Автоматизация также гарантирует, что ответы будут отправляться круглосуточно, что особенно важно для международных компаний.
Чтобы управлять правилами для автоответов, вам нужна роль Customer Support Manager, Admin, Product Owner или Root.
Здесь представлено краткое пошаговое руководство по настройке автоответов:
Чтобы открыть инструмент Auto-Replies, перейдите в раздел Reviews & Ratings и выберите в верхнем меню Automation → Auto-Replies:
1. Нажмите на кнопку Create new rule:
2. Дайте название правилу и поставьте галочку, если хотите, чтобы ответы отправлялись на отзывы, обновленные пользователями.
Выберите, какие ответы вы хотите отправлять: можно использовать заранее созданный конкретный шаблон, случайный шаблон ответа или выбрать отправку жалобы на отзыв.
3. Вы можете выбрать одно или несколько приложений, для которых будет работать это правило.
4. Затем следует выбрать способ публикации:
-
Approval mode позволяет вручную контролировать отправку каждого ответа. Вы получите уведомление и сможете одобрить или отклонить выбранный системой ответ.
-
Auto-posting mode полностью автоматизирует отправку ответов; система сама отправляет ответ в магазин приложений.
5. Настройте правила для автоматической отправки ответа на основе следующих условий:
-
Review text (Текст отзыва) - вы можете указать слова и символы, которые должны или не должны содержаться в отзыве; отзыв может начинаться или заканчиваться определенными словами и символами.
Если выбрать условие «review text does not contain» и перечислить несколько вариантов, разделенных параметром «or», правило будет применяться к отзывам, не содержащим ни одного из указанных вариантов, но при этом они могут содержать другие варианты из списка.
в этом случае автоответ будет отправлен, если отзыв не содержит слова «bad», но правило будет работать, даже если отзыв содержит слова «error» и «negative».
Если задать для каждого варианта отдельное условие, прописав их через параметр «and», правило будет применяться только к отзывам, не содержащим ни одного из указанных слов.
это правило будет работать только в том случае, если в тексте отзыва нет ни одного из слов: «bug», «error» и «awful».
-
Review rating - рейтинг отзыва;
Условие о рейтинге может быть только одно, иначе правило не будет работать.
Оценка отзыва не может быть одновременно 4 и 5 звезд, поэтому это правило не будет срабатывать ни для одного из отзывов.
Мы рекомендуем использовать параметр 'Review rating is less than / more than', если вы хотите, чтобы правило работало более чем с одним из вариантов рейтинга.
Если вы выберете «review rating is more than 3», правило будет применяться к отзывам с 4* и 5*. Отзывы с 3* не будут охвачены.
-
Review length - длина отзыва;
Если вы установите требование к длине отзыва менее 100 символов, правило будет применяться только к отзывам с максимальным количеством символов 99. На отзывы с количеством символов ровно 100 правило не распространяется.
-
Review language - язык отзыва;
-
Review tags - теги, которыми помечены отзывы.
6. Сохраните настройки.
Вы успешно настроили правило автоответа. Теперь вы можете управлять им, удаляя его, временно отключая или изменяя его настройки в разделе Auto-Replies по мере необходимости.
Хотите знать о наших продуктах и услугах больше или задать вопрос? Будем рады помочь!
Нажмите на значок поддержки в правом нижнем углу или напишите на hello@asodesk.com.